Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spaß machen, nie zur Belastung werden. Wir geben Ihnen im Pledoo Casino die Werkzeuge an die Hand, um Ihr Spielverhalten jederzeit selbst zu kontrollieren, und stehen Ihnen mit Unterstützung zur Seite, wenn etwas aus dem Gleichgewicht gerät.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir nehmen Ihr Wohlergehen ernst. Gambling ist bei uns ein Produkt mit klaren Regeln, kein Selbstzweck. Deshalb kombinieren wir aktives Verhaltensmonitoring mit regelmäßigen Reality Checks: Sie erhalten während Ihrer Session Anfragen, wie lange Sie bereits spielen, und können dann bewusst entscheiden, ob Sie fortfahren.

Unser Team prüft auffällige Muster wie plötzlich stark gestiegene Einzahlungen oder anhaltende Verlustserien und kontaktiert betroffene Spieler proaktiv, ohne Vorwürfe zu erheben. Wer Hilfe braucht, bekommt bei uns eine Antwort, keine Belehrung.

Warnsignale richtig deuten

Hören Sie auf sich selbst

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Diese Signale verdienen Ihre Aufmerksamkeit:

Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
Sie leihen sich Geld für Einzahlungen oder nutzen Geld, das für Miete und Lebenshaltung bestimmt ist.
Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
Sie spielen länger als geplant und verschieben Schlaf, Arbeit oder Verpflichtungen.
Sie erhöhen Einsätze, weil der gewohnte Reiz nicht mehr ausreicht.
Sie spielen, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.

Diese Werkzeuge geben wir Ihnen

Alles in Ihrem Konto aktivierbar

Jedes dieser Werkzeuge richten Sie in wenigen Minuten selbst ein, unter "Mein Konto" und dort im Bereich Verantwortungsvolles Spielen.

Einzahlungslimits: begrenzen den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, direkt im Kassenbereich aktivierbar.
Verlustlimits: deckeln Ihre maximalen Nettoverluste im gewählten Zeitraum, einstellbar unter "Limits".
Einsatzlimits: begrenzen Ihren Wetteinsatz pro Runde oder Spin, nützlich vor allem bei Tisch- und Live-Spielen.
Session-Timeouts: beenden Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen gesetzten Spieldauer.
Reality Checks: Erinnerungsmeldungen im Spielablauf nach 30, 60 oder 120 Minuten, frei konfigurierbar.
Abkühlungsphase: eine kurze bewusste Pause von 24 Stunden bis zu mehreren Tagen auf Knopfdruck.
Selbstausschluss: die konsequenteste Maßnahme, Details dazu im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Zeiträume und Ablauf

Sie schließen sich für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage oder 6 Monate von unserem Spielangebot aus. Auf Wunsch sperren wir Ihr Konto auch dauerhaft. Während des Ausschlusses können Sie sich nicht anmelden, keine Einzahlungen tätigen und kein Werbematerial von uns erhalten.

Ihr Guthaben bleibt unberührt und wird nach Ablauf der Frist wieder verfügbar, sofern gesetzliche Regelungen nichts anderes bestimmen. Offene Wetten und laufende Boni werden regulär abgerechnet. Eine vorzeitige Reaktivierung ist während der Laufzeit ausdrücklich nicht möglich, genau das ist der Sinn der Maßnahme. Nach Ablauf kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder unter [email protected]; nach einer kurzen Bedachtsfrist von 24 Stunden heben wir die Sperre auf, sofern Sie dies wünschen. Bei einem dauerhaften Ausschluss ist eine Wiedereröffnung ausgeschlossen.

Schutz von Minderjährigen

Strenge Altersprüfung

Teilnahme am Spielbetrieb ist erst ab 18 Jahren gestattet. Unsere KYC-Prüfung verlangt vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und die Prüfung der Zahlungsmethode. Konten minderjähriger Personen werden umgehend gesperrt, Guthaben aus illegalen Sitzungen wird nicht ausgezahlt.

Wenn Sie minderjährige Kinder haben, empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny oder CyberPatrol, die Glücksspielseiten auf allen Endgeräten blockiert. Sperren Sie Ihr Konto immer, wenn Sie den Arbeitsplatz verlassen, und teilen Sie Ihre Zugangsdaten mit niemandem.

Hilfe unabhängiger Stellen

Kostenlos und vertraulich

Wir sind ein Casino, keine Suchtberatung. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an spezialisierte Organisationen in Österreich zu wenden:

Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 532 39 99, spielsuchthilfe-wien.at, Beratungsstellen und Gruppentherapie.
Anton Proksch Institut: Telefon 01 401 26 00, anton-proksch-institut.at, stationäre und ambulante Behandlung von Glücksspielsucht.
Tel-Seelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar bei akuten Belastungen.
Check your gambling: check-your-gambling.net, anonymes Online-Selbsttest-Instrument.

So erreichen Sie uns

Fragen zu Limits oder zum Selbstausschluss beantwortet unser Support rund um die Uhr, 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche. Sie erreichen den Live-Chat direkt auf der Seite oder schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie im Betreff "Verantwortungsvolles Spielen", dann landet Ihre Anfrage sofort bei den zuständigen Kolleginnen und Kollegen. Alle Anliegen behandeln wir streng vertraulich.

Häufige Fragen zu Pledoo

Wie richte ich ein Einzahlungslimit ein?

Öffnen Sie "Mein Konto", wählen Sie den Bereich Verantwortungsvolles Spielen und setzen Sie Ihr Limit für Tag, Woche oder Monat. Die Änderung greift sofort; eine Erhöhung brauchen wir 24 Stunden Bedenkzeit.

Kann ich eine Spielpause vorzeitig beenden?

Nein. Während des Selbstausschlusses ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich, auch nicht über den Support. Diese Sperre ist Ihr bewusster Schutz.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt unberührt und nach Ablauf der Frist wieder verfügbar. Offene Wetten und laufende Boni werden regulär abgerechnet.

Wo finde ich professionelle Hilfe in Österreich?

Bei der Spielsuchthilfe Wien unter 01 532 39 99 oder beim Anton Proksch Institut unter 01 401 26 00. Beide Stellen beraten kostenlos und vertraulich.